十年風(fēng)云激蕩，十年歲月如歌。2025年，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融科技企業(yè)數(shù)禾科技的“第一個(gè)十年”完美收官，正式邁入“第二個(gè)十年”。在成立十周年之際，數(shù)禾科技正式將品牌標(biāo)識(shí)由“SHUHE GROUP”升級(jí)為“SHUHE TECH”。數(shù)禾科技的品牌煥新是對(duì)過(guò)去十年科創(chuàng)努力的總結(jié)，在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，它持續(xù)優(yōu)化還唄智慧客服模式，致力于探索更多創(chuàng)新的應(yīng)用。

在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，金融科技企業(yè)需始終秉持“服務(wù)即品牌”的理念，聚焦用戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化流程、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn)的雙重提升。數(shù)禾科技旗下的還唄品牌，始終致力于通過(guò)科技創(chuàng)新，為用戶(hù)提供更加高效、便捷、人性化的客服體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐，還唄的智慧客服模式已經(jīng)成功邁入3.0階段，成為金融科技領(lǐng)域客戶(hù)服務(wù)的典范。

在“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，金融行業(yè)的客戶(hù)旅程編排是一項(xiàng)技術(shù)升級(jí)，也是服務(wù)理念的深度變革，更是近年來(lái)金融行業(yè)倡導(dǎo)的“客戶(hù)陪伴式服務(wù)”的一種實(shí)踐路徑。通過(guò)以客戶(hù)旅程為導(dǎo)向的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)日趨復(fù)雜的個(gè)性化需求，有效改善客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從最初的文本對(duì)話(huà)框，到語(yǔ)音電話(huà)進(jìn)線(xiàn)，再到如今的AI智能客服自助答疑，數(shù)禾科技旗下還唄的客服服務(wù)模式經(jīng)歷了多次迭代升級(jí)。每一次升級(jí)，都離不開(kāi)科技力量的推動(dòng)。如今，大語(yǔ)言模型在客服環(huán)節(jié)的落地應(yīng)用，為還唄智慧客服帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。借助大語(yǔ)言模型的強(qiáng)大語(yǔ)義識(shí)別能力，智能客服能夠更加準(zhǔn)確地理解用戶(hù)的意圖和需求，快速響應(yīng)并提供精準(zhǔn)的解決方案。

金融科技企業(yè)應(yīng)以“共進(jìn)者”的姿態(tài)，在服務(wù)創(chuàng)新的道路上披荊斬棘，以“解決一個(gè)訴求，完善一套機(jī)制，溫暖一類(lèi)人群”為目標(biāo)，讓金融服務(wù)的溫度穿透每個(gè)數(shù)字觸點(diǎn)。在服務(wù)過(guò)程中，數(shù)禾科技旗下還唄智慧客服還展現(xiàn)出更加主動(dòng)的服務(wù)姿態(tài)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)畫(huà)像技術(shù)，智能客服能夠提前預(yù)判用戶(hù)可能遇到的問(wèn)題，并主動(dòng)推送相關(guān)信息和解決方案。例如，在用戶(hù)還款日臨近時(shí)，智能客服會(huì)主動(dòng)提醒用戶(hù)還款金額和日期，并提供多種還款方式供用戶(hù)選擇。這種主動(dòng)式的服務(wù)模式，不僅提升了用戶(hù)的使用體驗(yàn)，更讓用戶(hù)感受到還唄品牌的貼心與關(guān)懷。

在科技賦能體驗(yàn)的新時(shí)代，數(shù)禾科技立志不僅要做技術(shù)的引領(lǐng)者，更要做用戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造者，通過(guò)持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)攻堅(jiān)，將省心與貼心注入金融服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)觸手可及。

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