金山網(wǎng)訊 在數(shù)字化浪潮席卷的當(dāng)下，銀行服務(wù)不斷推陳出新，但對(duì)于不少老年客戶而言，快速更新的業(yè)務(wù)模式卻成了他們享受金融服務(wù)的“攔路虎”。工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)小東門橋支行敏銳察覺(jué)到這一現(xiàn)狀，將助老服務(wù)作為網(wǎng)點(diǎn)工作的重點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)為老年客戶撐起一片溫暖的金融天空。走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，首先映入眼簾的是為老年客戶專門設(shè)置的愛(ài)心座椅，柔軟舒適，旁邊還配備了老花鏡、放大鏡等貼心小物件。叫號(hào)機(jī)旁，工作人員會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)老年客戶需求，引導(dǎo)他們到合適的窗口辦理業(yè)務(wù)。這些細(xì)微之處的改變，讓老年客戶一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就感受到了家的溫暖。

9月的一天，網(wǎng)點(diǎn)像往常一樣忙碌而有序。一位坐著輪椅的老人被家人緩緩?fù)频搅司W(wǎng)點(diǎn)門口。老人臉上帶著一絲焦急和無(wú)助，原來(lái)他想要給自己的工行卡開通短信通知，但由于行動(dòng)不便，在進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)和辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到了諸多困難。在網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理束師傅的幫助下，老人順利地進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理束師傅全程陪伴在老人身邊，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，束師傅格外耐心和細(xì)致。由于老人聽力不太好，束師傅每次說(shuō)話都會(huì)放慢語(yǔ)速，提高音量，確保老人能夠聽清楚。束師傅將內(nèi)容清晰地讀給老人聽，再指導(dǎo)老人操作。遇到老人不理解的地方，束師傅會(huì)耐心地解釋，直到老人完全明白為止。

鎮(zhèn)江丹陽(yáng)小東門橋支行用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)老年客戶的關(guān)愛(ài)與責(zé)任。未來(lái)，小東門橋支行將繼續(xù)深化助老服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓每一位老年客戶都能在金融服務(wù)的道路上感受到溫暖與關(guān)懷。（陳旺）