金山網(wǎng)訊 為切實(shí)解決殘疾老年群體在金融服務(wù)中的實(shí)際困難，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)西門(mén)支行始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將關(guān)愛(ài)殘疾老年人融入日常服務(wù)細(xì)節(jié)，通過(guò)一系列人性化舉措，為他們搭建安全、便捷、溫暖的金融服務(wù)橋梁。

在硬件設(shè)施優(yōu)化上，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面升級(jí)適老助殘服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)入口均設(shè)置無(wú)障礙坡道與扶手，配備輪椅、放大鏡、助聽(tīng)設(shè)備等便民工具；現(xiàn)金柜臺(tái)和自助設(shè)備區(qū)域預(yù)留低位服務(wù)窗口，方便乘坐輪椅的殘疾老年人辦理業(yè)務(wù)；自助取款機(jī)、叫號(hào)機(jī)等設(shè)備新增“語(yǔ)音播報(bào)”和“大字版”功能，幫助視力障礙或視力退化的老年客戶(hù)獨(dú)立操作。

在服務(wù)流程優(yōu)化中，該行推出“優(yōu)先辦理”和“一對(duì)一陪同”服務(wù)。殘疾老年客戶(hù)到店后，工作人員會(huì)主動(dòng)上前引導(dǎo)，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間；對(duì)于行動(dòng)不便、溝通困難的客戶(hù)，專(zhuān)屬服務(wù)專(zhuān)員全程陪同，耐心講解業(yè)務(wù)流程、防范電信詐騙知識(shí)，確?？蛻?hù)清晰了解每一項(xiàng)金融操作，守護(hù)好“養(yǎng)老錢(qián)”。

此外，該行還積極延伸服務(wù)觸角，開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。針對(duì)臥病在床、行動(dòng)嚴(yán)重不便的殘疾老年人，組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提前預(yù)約時(shí)間，攜帶移動(dòng)終端上門(mén)辦理社?？せ?、密碼重置等業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)送到客戶(hù)“家門(mén)口”。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還會(huì)結(jié)合實(shí)際案例，向老年客戶(hù)普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)，提升他們的金融安全意識(shí)。

下一步，鎮(zhèn)江丹陽(yáng)西門(mén)支行將持續(xù)聚焦殘疾老年群體的金融需求，不斷完善適老助殘服務(wù)體系，用更貼心、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓殘疾老年人感受到金融服務(wù)的溫度，切實(shí)增強(qiáng)他們的獲得感、幸福感和安全感。（許婧潔）