金山網訊　近日，工行鎮(zhèn)江揚中支行圍繞“時光予暖，以愛護航”主題，開展了“客服經理關愛日”系列活動?；顒油ㄟ^領導深入基層、樹立先進典型、賦能專業(yè)成長等多種形式，讓一線客服經理們倍感溫暖，團隊凝聚力和服務熱情得到進一步提升。

領導深入基層，送上暖心關懷。該行領導班子成員分別走進各營業(yè)網點，與一線客服經理面對面交流。領導們詳細詢問了大家的工作強度、業(yè)務難點以及生活中的困難，傾聽了大家對優(yōu)化服務流程、提升客戶體驗的意見和建議，并送上了親切的慰問與鼓勵。

樹立先進典型，凝聚榜樣力量。該行按季度評選“客服經理崗位標兵”，并進行了公開表彰，給予相關激勵補貼。根據上級行要求，篩選出業(yè)務量排名靠前且業(yè)務集中處理退回率、遠程授權拒絕率雙低的客服經理，向上級行推薦“最美客服經理”。這些先進個人在日常工作中，以專業(yè)的業(yè)務能力、真誠的服務態(tài)度和高度的責任心，贏得了客戶的一致好評。

賦能專業(yè)成長，提升服務質效。為幫助客服經理不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，該支行組織開展了柜面現(xiàn)金業(yè)務、單位結算賬戶、集約運營質效、專題技能等培訓。培訓內容涵蓋柜面現(xiàn)金收付款業(yè)務、對公賬戶開變銷業(yè)務、集約運營質量、服務禮儀、高效溝通技巧、復雜業(yè)務處理流程以及客戶情緒管理等多個方面。培訓過程中，講師結合真實案例進行深入淺出的講解，并引導學員進行現(xiàn)場演練，有效提升了參訓人員的實戰(zhàn)能力。

此次“客服經理關愛日”活動，不僅讓客服經理們感受到了來自組織的深切關懷，也為大家搭建了一個相互學習、共同進步的平臺。員工們紛紛表示，將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的服務，投入到今后的工作中，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的金融服務。（張羽茜）