國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》8日對(duì)外發(fā)布。意見指出，“進(jìn)一步發(fā)揮‘高效辦成一件事’牽引作用，推動(dòng)重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理和常態(tài)化實(shí)施，在更多領(lǐng)域更大范圍加強(qiáng)部門協(xié)同和服務(wù)集成”。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能是優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)的必然要求，對(duì)加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，為人民群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)?！兑庖姟返某雠_(tái)，是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)的關(guān)鍵路徑，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的必然要求，是優(yōu)化營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉的核心引擎。通過構(gòu)建常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，打造“好易辦”服務(wù)新范式，推動(dòng)“高效辦成一件事”從“盆景”到“風(fēng)景”的質(zhì)變，“小切口”撬動(dòng)治理效能“大變革”的生動(dòng)實(shí)踐正托舉起民生“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”，為助力國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化注入源源不斷的澎湃活力。

馭“新”而進(jìn)，從“政府供給”到“群眾需求”的理念創(chuàng)新?！兑庖姟访鞔_提出建立經(jīng)營主體和個(gè)人全生命周期重點(diǎn)事項(xiàng)總體清單，聚焦辦理量大、覆蓋面廣、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景整合服務(wù)，有效打破“部門分割”思維定式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置與用戶體驗(yàn)的質(zhì)變。江蘇企業(yè)信息變更“一件事”讓企業(yè)實(shí)時(shí)觸摸“營商溫度”，北京靈活就業(yè)“一件事”護(hù)航大學(xué)生按下就業(yè)“加速鍵”。通過事項(xiàng)整合、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，地方、部門間互為前置、循環(huán)證明等隱性壁壘有效破除，政府角色從“材料審批者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)整合者”，辦事群眾從“業(yè)務(wù)信息提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;公共服務(wù)接受者”，行政效率的提升切實(shí)轉(zhuǎn)化為群眾可感知的服務(wù)溫度。

乘“數(shù)”而上，從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)智賦能”的服務(wù)升級(jí)。數(shù)據(jù)資源和數(shù)字技術(shù)是賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展、深化政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵引擎?！兑庖姟肥状螁为?dú)提出“人工智能+政務(wù)服務(wù)”概念，鼓勵(lì)A(yù)I大模型在政務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用方向，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)進(jìn)入智能驅(qū)動(dòng)階段。山西投入運(yùn)行長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口，實(shí)現(xiàn)與滬蘇浙皖等省市“屏對(duì)屏”的跨時(shí)空“面對(duì)面”交流；浙江上線AI智能登記審批服務(wù)1.0，聚焦企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍提升商事登記服務(wù)效能，優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境……科技力度與服務(wù)溫度交相融合，以“便民利企”為指引，深化AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，拓展特色化、差異化數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景，探索高效化、人性化政務(wù)服務(wù)樣本，為打通服務(wù)“最后一米”寫下生動(dòng)注腳。

向“民”而行，從“試點(diǎn)破冰”到“全面深化”的治理變革。從企業(yè)遷移登記、企業(yè)數(shù)據(jù)填報(bào)到就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷、退役軍人服務(wù)，一件件小事實(shí)事折射出企業(yè)和公民的民之所盼；從深化“綜合查一次”改革、打造“一件事”服務(wù)矩陣到推廣“辦不成事”反映窗口、提升基層服務(wù)集成度，各地2025政府工作報(bào)告體現(xiàn)出以人民為中心的政之所向。此次《意見》提出以企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)檢驗(yàn)重點(diǎn)事項(xiàng)落地實(shí)效，健全問題發(fā)現(xiàn)、成效驗(yàn)證、迭代優(yōu)化的閉環(huán)管理機(jī)制。將群眾意見視作改革成效“最好的尺子”，充分彰顯了“一件事”改革和人民至上同頻共振的深層邏輯和價(jià)值旨?xì)w。

聚焦“讓人民滿意”目標(biāo)任務(wù)與價(jià)值取向，各地各部門需要在合力攻堅(jiān)、壓茬推進(jìn)、深化改革中，讓政務(wù)服務(wù)真正成為企業(yè)成長(zhǎng)的“沃土”、群眾信賴的“港灣”，努力使人民群眾的獲得感更強(qiáng)。（張曉燁）

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