金山網(wǎng)訊 近年來(lái)，為進(jìn)一步鞏固“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”創(chuàng)建成果，揚(yáng)中市興隆街道全力打造“經(jīng)心辦”醫(yī)保服務(wù)品牌，以“精心、用心、貼心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，讓群眾在家門(mén)口就能享受到高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)保服務(wù)。

回應(yīng)群眾需求，展現(xiàn)服務(wù)溫度

興隆街道通過(guò)對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民分布、醫(yī)療資源配置的精準(zhǔn)分析，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等載體，確保每個(gè)服務(wù)點(diǎn)都能夠輻射周邊居民，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)的快速響應(yīng)和高效對(duì)接，讓醫(yī)保服務(wù)“觸手可及”。

多年來(lái)，黃先生每月看病費(fèi)用都是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)余額很快就用完了，多出來(lái)的費(fèi)用還需個(gè)人額外支付，無(wú)疑加重了家庭負(fù)擔(dān)。街道便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口了解情況后，主動(dòng)上門(mén)向其家屬講解“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”政策、申請(qǐng)流程、待遇標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。黃先生的家屬抱著試試看的心態(tài)，在街道便民服務(wù)中心不到1個(gè)小時(shí)，就順利辦理了“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”，近期，他們的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)得到減輕。

聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn)，提升服務(wù)準(zhǔn)度

該街道堅(jiān)持以人為本，著力解決群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，使廣大參保群眾辦事更加快捷方便，進(jìn)一步提升群眾的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

趙女士的女兒參加課間活動(dòng)時(shí)不慎摔斷手臂，手術(shù)費(fèi)用高昂，她來(lái)到街道便民服務(wù)中心醫(yī)保專(zhuān)窗尋求幫助。工作人員根據(jù)實(shí)際情況，向她講解了醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)家庭共濟(jì)待遇政策。不到1分鐘，趙女士便在柜臺(tái)辦理好了相關(guān)手續(xù)，看病費(fèi)用便可在趙女士賬戶(hù)中扣除，通過(guò)享受家庭共濟(jì)政策，有效增強(qiáng)家庭內(nèi)部的醫(yī)療費(fèi)用互助能力。

創(chuàng)新宣傳形式，拓寬服務(wù)廣度

興隆街道便民服務(wù)中心通過(guò) “線(xiàn)上+線(xiàn)下” 全方位宣傳模式，開(kāi)展形式多樣的醫(yī)保政策宣傳活動(dòng)。線(xiàn)上，利用微信公眾號(hào)、微信群等平臺(tái)發(fā)布醫(yī)保政策解讀、辦事指南等信息，方便群眾隨時(shí)隨地查詢(xún)和學(xué)習(xí)。線(xiàn)下，通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、舉辦講座、入戶(hù)入企等方式面對(duì)面解答群眾疑問(wèn)。同時(shí)，積極培育“醫(yī)保明白人”，通過(guò)他們的示范帶動(dòng)作用提高群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉率。

在轄區(qū)校園內(nèi)，通過(guò)“小手牽大手”的方式，將“放飛夢(mèng)想 童心飛揚(yáng)”等少兒活動(dòng)與醫(yī)保服務(wù)宣傳相融合，把更多醫(yī)保惠民政策帶到群眾身邊。

街道便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口還聯(lián)合揚(yáng)中市醫(yī)療保障局“向日葵”惠企小分隊(duì)，面向園區(qū)25家企業(yè)開(kāi)通醫(yī)保政策咨詢(xún)熱線(xiàn)專(zhuān)屬“綠色通道”，向企業(yè)負(fù)責(zé)人、醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員面對(duì)面宣傳最新的醫(yī)保政策，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)提出的醫(yī)保政策方面問(wèn)題，扎實(shí)有效地服務(wù)好園區(qū)企業(yè)。

完善經(jīng)辦體系，挖掘服務(wù)深度

街道便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口推出首問(wèn)負(fù)責(zé)制、幫辦代辦、老年人優(yōu)先等舉措，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目、簡(jiǎn)化辦事流程，確保服務(wù)更加人性化。同時(shí)，在大廳顯眼位置設(shè)置意見(jiàn)箱，廣泛收集群眾的意見(jiàn)和建議，截至目前，群眾反饋問(wèn)題處理滿(mǎn)意度達(dá)到100%。

在服務(wù)模式上，針對(duì)老年人不能熟練使用智能設(shè)備的情況，各醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)安排專(zhuān)人提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。通過(guò)傳統(tǒng)渠道與智能手段并行，線(xiàn)上辦理與線(xiàn)下服務(wù)結(jié)合，構(gòu)建起全方位、多層次的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在服務(wù)渠道上，街道便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口加強(qiáng)與民政部門(mén)、村（社區(qū)）溝通，鼓勵(lì)村（社區(qū)）為特殊困難群體全額代繳醫(yī)保費(fèi)用，確保他們不會(huì)因經(jīng)濟(jì)困難而失去醫(yī)療保障。對(duì)因病致貧返貧家庭實(shí)施精準(zhǔn)幫扶策略，加強(qiáng)救助與幫扶，切實(shí)減輕了這些家庭的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。（通訊員 興隆軒 記者 蔣麗）